Комьюнити менеджер кто это и чем занимается
Кто такой комьюнити-менеджер: обязанности, скиллы, KPI и личные советы от наших специалистов
Когда в одной из групп вы пишете комментарий под постом, вам кто-то отвечает. Иногда — скучно, невоспитанно и даже неприятно, иногда — так, что вы готовы обнять этого человека. Во втором случае постарался грамотный комьюнити-менеджер. В статье подробно расскажу, кто же это такой.
Ответ комьюнити-менеджера — это почти объятие: такое же заботливое и дружелюбное
Кто такой комьюнити-менеджер
Попробую объяснить без всяких заумных определений. Комьюнити-менеджер — это человек, который собирает в сообществе клуб друзей и фанатов. Он общается с подписчиками, поддерживает, мотивирует, обучает. Если настроение сообщества ухудшается, анализирует проблемы и решает их. Жарким летом он собирает подписчиков на природе и проводит для них классное мероприятие, дождливой осенью организовывает просмотры фильмов с кружкой вкусного глинтвейна. После этих событий люди приходят домой, собирают все свои мысли в пост в социальных сетях и еще раз признаются в любви бренду. Комьюнити-менеджер — молодец. Он в очередной раз укрепил отношения между подписчиками.
Комьюнити — воин, который объединяет группу людей и решает их вопросы
Общими словами работа комьюнити-менеджера выглядит так. Но, чтобы было более понятно, давайте разберемся в его обязанностях по пунктам.
Основные обязанности комьюнити-менеджера
Главная обязанность комьюнити-менеджера — общаться. В рамках своих задач он:
Получается, что комьюнити-менеджер — это руководитель, который отвечает за общение. Он не ждет комментарии, чтобы ответить на них и пойти пить чай. Он сам создает все условия, чтобы пользователи самостоятельно создавали контент, писали комментарии, говорили о бренде и рекомендовали его.
Какие скиллы нужны для комьюнити-менеджера?
Чтобы создавать вокруг бренда сообщество активных людей, комьюнити-менеджер должен быть таким же: коммуникабельным, легким на подъем и идейным. От него требуется, чтобы он:
Мне кажется, что три основные черепахи, на котором строятся скиллы комьюнити-менеджера — это общение, аналитика и активность. Чтобы быть классным комьюнити, нужно постоянно общаться, анализировать результаты и всегда быть активным, как твоя аудитория.
Чем отличается от SMM-щика?
Казалось бы, SMM-щик тоже занимается похожими задачами. Он также отвечает за узнаваемость бренда, коммуницирует с аудиторией и работает с негативом. Но это только в небольших компаниях. В крупных уже давно появились отдельные люди — комьюнити-менеджеры — и забрали эти задачи на себя. А SMM-щик занимается своими делами:
В чем измеряется KPI комьюнити?
Чтобы в любой момент комьюнити-менеджер мог показать результаты, их нужно зафиксировать перед запуском проекта. В количестве чего же измеряется KPI комьюнити?
Исходя из количества участников сообщества и аналитики конкурентов, можно сформулировать примерные KPI. Например, «Не менее 100 комментариев в месяц». В процессе их можно менять в меньшую или большую сторону.
Удачные примеры: как работают комьюнити крупных компаний
Когда в различных группах я вижу «Захожу во «Вконтакте», чтобы просто почитать комментарии», понимаю, что пользователи влюблены в работу комьюнити-менеджера. У этих брендов точно можно поучиться мастерству. Поделюсь примерами, которые мне нравятся.
VIZIT постоянно радует своих читателей дерзкими и смешными ответами 
Часто «Додо Пицца» отвечает своим подписчикам мемами — и это аудитории очень нравится 
У «Рокетбанка» тоже свой стиль ответов 
Burger King любит юморить в комментариях 
Специалисты TexTerra тоже всегда искренне поддерживают беседу
Слово нашему комьюнити-менеджеру Ане Пасечной
Пока писала статью, пыталась поймать комьюнити-менеджера TexTerra, чтобы попросить у нее советы для будущих специалистов. Хоть Аня была и очень занята, но несколько минут в своем графике все же нашла. Это не универсальные советы, которые решат все ваши вопросы. Это, скорее, наставления, на которые стоит обратить внимание. Часто именно эти упущения тормозят работу комьюнити-менеджеров.
Где обучиться профессии комьюнити-менеджера?
Здесь могла бы быть подборка различных курсов, но ее, как вы понимаете, не будет. Потому что есть наш классный курс «Комьюнити-менеджмент». Наши специалисты научат вас выращивать из подписчиков амбассадоров бренда, увеличивать активность, монетизировать сообщество. Пополните ряды грамотных комьюнити-менеджеров, пока это не сделали другие!
Кто такой комьюнити-менеджер и чем он отличается от SMM-специалиста
Дмитрий Наумовец, руководитель службы коммуникации в соцсетях Яндекса, на открытой лекции Нетологии рассказал об основных аспектах работы с сообществами и необходимых навыках комьюнити-менеджера. Мы выбрали главное.
Чем SMM отличается от комьюнити-менеджмента
SMM расшифровывается как маркетинг в социальных сетях, то есть продвижение товара, услуги, бренда или компании в соцсетях. Всё, о чём должен думать сммщик — как продвинуть свой бренд через инструменты в социальных медиа: странички, сообщества, таргетинг, рекламу.
Комьюнити-менеджмент — формирование связей между людьми, у которых есть что-то общее: цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства. Главный скилл комьюнити-менеджера — способность устанавливать связи между людьми.
Например, платное размещение у Ольги Бузовой нельзя назвать комьюнити-менеджментом, потому что работа с сообществами — это, в первую очередь, создание чего-то своего. И это «своё» не обязательно должно быть в социальных сетях: можно организовать сообщество у себя на сайте, устраивать встречи в офлайне.
Комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями и интернетом вообще
И для комьюнити-менеджера, и для сммщика очень важна обратная связь. Но для первого это один из главных аспектов работы: как только комьюнити-менеджер получает фидбек (комментарии, сообщения, отзывы), начинается работа с сообществом. Комьюнити-менеджер с этим человеком общается, вовлекает, приглашает и мотивирует участвовать в жизни сообщества.
Если посмотреть на пути взаимодействия, то очевидно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления, у которых есть точки пересечения. Опыт с социальными медиа комьюнити менеджеры охотно используют в своей работе и наоборот.
Если сравнить эти два направления с домом, то SMM — это фасад, возле которого хочется фотографироваться. Он должен быть красивым и направлен вовне. Комьюнити-менеджмент — это сами коммуникации, всё, что даёт жизнь дому: электросеть, водоснабжение. И чтобы продать этот дом, нам нужен и красивый фасад, и рабочая инфраструктура. Поэтому зачастую самые удачные проекты получаются тогда, когда SMM и комьюнити-менеджмент работают в связке, либо обе эти должности умещаются в одном человеке.
Кто главнее: сммщик или комьюнити-менеджер?
Будет ли SMM-специалист подчиняться комьюнити-менеджеру или наоборот — зависит только от вас. Чем большее влияние вы захватите, тем больше вероятность, что другие будут работать на ваши цели. Единой схемы нет: главное, чтобы вы комфортно сосуществовали вместе и работали для общего блага компании.
У маркетинга в социальных медиа и комьюнити менеджеров одна цель — получить новых клиентов и увеличить вклад уже существующих. Дмитрия Наумовцев говорит, что большинство подразделений в любой компании должны двигаться именно к этой цели.
Но идут они разными путями.
Путь SMM — привлекать внимание. Сммщик обращается к более широкой аудитории, которая не ограничивается только сообществом компании: он может запустить таргетированную рекламу или разместить пост у блогера, и его сообщение увидят миллионы людей. При этом своего сообщества у него может и не быть, а коммуникация чаще односторонняя — сммщику не так важна обратная связь, для него в приоритете продажи и переходы на сайт, например.
Если smm-специалист не может обеспечить достаточное внимание к своей компании, то значит, он не справляется с задачей.
Путь комьюнити-менеджмента — выстраивать коммуникацию. Комьюнити-менеджеру важно выстроить такие связи между ядерной аудиторией, чтобы это работало на компанию: привлекать новых участников, увеличивать вклад старых в виде контента: рекомендаций, отзывов, постов. При этом он работает с более узкой аудиторией — активными пользователями, лояльными клиентами.
Ядерная аудитория — это те пользователи, которые фанатеют от продукта, работают над продуктом и хотят его улучшить.
«Это не про деньги и разработку»: 5 заблуждений о работе комьюнити-менеджера
Много раз я пытался объяснить своим знакомым, чем занимаюсь. Обычно я обзываю себя специалистом по связям с общественностью. По крайней мере, это более или менее понятно. Но когда аналогичный вопрос задают люди из игровой индустрии — это настораживает. «Как же так, — подумает комьюнити-менеджер. — Есть же игроки, нужно сделать социальную среду — неужели вам этого недостаточно?». Возможно огорчу кого-то из коллег, но, нет, недостаточно. Когда к вам обращается основатель инди-студии и спрашивает, зачем же нужны КМ, аксиомы вроде «услышанный игрок = счастливый игрок» не убедят его тратить и без того ограниченный бюджет.
Не только в России, но и за рубежом, я все чаще натыкаюсь на обсуждения ценности и обязанностей таких сотрудников: «Кто эти люди, чем они занимаются, в чем их польза, а главное — как подсчитать эту пользу?». Так что давайте уже разбираться — нужен ли кому-нибудь комьюнити-менеджер.
… и чем он занимается
Представьте, что вы открыли кофейню. По вечерам к вам заходят одни и те же люди, которые живут или работают неподалеку. Вскоре вы узнаете их имена, профессии, интересы. Посещение становится для них привычкой, и цель «купить напиток» постепенно становится целью «зайти в любимое местечко». Клиент приходит каждый день, приводит друзей, а вы заранее знаете, что ему приготовить.
Теперь представьте, что чашку кофе можно приготовить всего один раз, а купить и выпить ее могут тысячи посетителей. Здесь на сцену выходит цифровая дистрибуция. Вам остается работать с клиентами, удерживать их и растить сообщество. Различие только в охватах. Но если в случае с маленькой кофейней эффект очевиден (вы лично видите каждого постоянного и приведенного клиента), то когда клиентов становится тысячи и миллионы — картина размывается. Возникает необходимость посчитать аналогичную пользу при работе с большой аудиторией.
Дальше я перечислю 5 распространенных заблуждений, которые могут сформировать ложное представление о позиции комьюнити-менеджера.
Дисклеймер: в тексте говорю про комьюнити-менеджмент в целом, но исхожу из опыта работы с игровыми проектами. Для неигровых онлайн-сервисов могут быть различия.
Заблуждение №1: КМ не приносит денег
Котики. Считаются неотъемлемой частью работы КМ.
Пожалуй, главный вопрос к комьюнити-менеджменту — это вопрос его окупаемости. По мере знакомства с КМ различных компаний, я сделал простой вывод: такое заблуждение вызвано задачами, которые компания ставит перед отделом.
Многие инди-студии берут в штат 1-2 КМ-ов для поддержания официальных ресурсов. Им говорят: «Хотим core-аудиторию в социалках, чтобы была страница на Facebook, а на форумах — видимость присутствия разработчика». Имиджевая задача, казалось бы в наши дни — must have. Но работник, который получит такую установку, не научится в бизнес. Постепенно он выставит себе KPI в лайках и подписках, его конечной целью станет общение и кратковременные задачи, которые перейдут в едва ли полезную рутину.
Давайте сразу проясним: игровое сообщество — это не страницы в социальных сетях и не регистрации на форуме (хотя без них никуда). Под сообществом стоит понимать всю аудиторию проекта, тем или иным образом взаимодействующую между собой и с брендом. Более того, если пользователь способен дать оценку продукту или сервису — он уже часть сообщества, от его мнения зависит исход обсуждений вокруг бренда (масштаб таких обсуждений — это детали).
И вот мы снова в кофейне. Представьте, что каждый второй клиент говорит, что купил бы раф-кофе, которого нет в меню. Каждый третий — о том, что нужна выпечка. Каждый десятый уходит, не найдя свободного места. А вы стоите за стойкой и знаете об этом. У вас есть отзывы и построенные на них планы. Но в отсутствии обратной связи появляется риск несоответствия ожиданиям клиентов, что приведет к упущенной прибыли.
Теперь поставим перед КМ другую задачу: вести сбор обратной связи и дополнять игровой опыт социальным. При такой формулировке он увидит перед собой гораздо больше инструментов и возможностей. Взаимодействие с игроком не будет ограничиваться страницей в соцсети, он будет осознавать необходимость работать со всей аудиторией, а значит — в интересах компании и проекта.
Несколько примеров (назову это community-driven revenue — проекты, в которых движущей силой заработка выступает вовлеченная сообщество, а не встроенная монетизация) для наглядности:
Заблуждение №2: Мнение игроков нельзя измерить
Теперь поделюсь опытом работы на игровом проекте с миллионным активным сообществом — War Robots. Игра издается на весь мир, у нас в отделе КМ сейчас 8 человек +1 аутсорс. На ключевые регионы работают отдельные люди.
Несколько лет назад мы были небольшой компанией. У нас был проект и желание сделать его хитом. Поэтому как только новый регион показывал интерес к игре, мы брали КМ для работы с этим регионом. К — клиентоориентированность.
Я не шучу, мы руками собирали каждый отзыв и каждое пожелание игроков. Прочитал отзыв > определил категорию > прибавил единицу. Ну что, во сколько вы оцените работу работника с такой задачей? Вот и мы подумали, что КПД можно и нужно повысить. Автоматизация!
Сначала мы изучили сервисы, занимающиеся Text mining и Social listening. Первое — это сухой анализ текста на предмет ключевых слов. Такой можно найти в админке ревью на Google Play (тогда его еще не было). В связке с самой оценкой получается неплохая статистика, во всяком случае теперь можно выделить конкретную тему по ключу.
Social listening — это анализ текста по содержанию и сентименту. Мы работали на Facebook, Instagram и YouTube, но собирать фидбек оттуда было задачей долговременной и не особо эффективной. Нашли сервис, сделали вывод, что можем получить более подробную выгрузку отзывов не за часы, а за пару минут.
Некоторым такой «робот» не по душе, но мы попробовали и не пожалели. Теперь каждый релиз и фича сопровождаются статистикой по отзывам, которые можно изучать в реальном времени по темам, которые нас интересуют.
Заблуждение №3: КМ не имеет отношения к разработке
КМов привыкли видеть работающими в социальных сетях, на сайте и форуме. Публикация новостей, набор модераторов, внеигровые ивенты, вот это всё. В такой роли КМ видит игру как должное и защищает проект в одностороннем порядке при помощи «официальных заявлений», лидеров мнений, имиджевых мероприятий и других инструментов.
Но предположим, что КМ получит доступ к разработке — у него появится возможность составить ТЗ на социальную фичу (и обосновать ее необходимость), которая даст приумноженный эффект от его работы.
К примеру, такие фичи как «инбокс» или «новости» помогают создать инфлюенсера комьюнити за считанные дни — траффик комьюнити отлично конвертится в просмотры, подписки и интеракции. 30% наших высокоуровневых игроков регулярно читают новости.
Здесь мы преследуем сразу 2 цели: обучить игроков и создать инфлюенсера на YouTube.
При хорошем DAU увеличить охват ивента или турнира тоже можно в два счета. Вы получаете инструмент Call to action. Опишите условия ивента заранее, и игрок начнет к нему готовиться, так как он знает — осведомлен значит вооружен. Как извлечь из этого пользу, зависит от ваших целей.
Разработчики Vainglory отдельно ведут Community, eSports и News, направляя игроков туда, куда им нужно.
Я не говорю, что продуктовые команды не делают таких фич. Но КМ с возможностью воздействия на фичу способен выжать из неё максимум.
При этом пользователи, которые увидят новость в игре, могут не состоять ни в группах, ни в чатах, но прийти в качестве наблюдателей, что ведет к следующему пункту.
Заблуждение №4: Пока игрок не подписался, КМ с ним не работает
Работает и должен работать.
Скажем, вы запускаете новый многопользовательский проект. Команде комьюнити-менеджеров прилетает задача наладить сбор фидбека.
Игра запустилась, добросовестно ведет пользователя пообщаться на Facebook, оценить игру в сторе, записать видео на YouTube.
Далее КМ получает комментарий, оценку и видео. Комментарий говорит, что игра становится скучной, оценка — тройка, в видео — критика. За неделю таких набирается 10/100/1000 пользователей и в отделе формируется отчет «всё плохо, игроки недовольны».
Но аналитики не подтверждают эту информацию — ретеншн выше ожидаемого, гроссят хорошо, DAU растет. Их вывод: КМ предоставил недостоверные данные, или проблема попросту не локализована.
Но кто как не источник этих данных может локализовать проблему? Тогда КМ, который знает недовольного игрока (или группу игроков), может создать выборку аналогичных пользователей и посмотреть на наличие просадок. Всё, проблема будет обнаружена, никакой ложной тревоги и лишних вопросов.
Аналитика смотрит на всех, не важно, подписаны пользователи на ваши страницы или нет. Единственное отличие активного игрока в том, что он с вами разговаривает. Такие же проблемы могут быть и у тех, кто молчат. И смотря на всех сразу, КМ будет иметь объективную картину, сможет правильно реагировать и действовать. Ему нужно понимать, что часто оцениваемая им ситуация — только часть реальной. Доступ в аналитику и соответствующее обучение в нашем случае сработали как надо.
Заблуждение №5: КМ выполняет функции техподдержки
Вернемся в кофейню. Предположим, клиента не устроило качество кофе. В идеальном мире вашей собственной кофейни вы решите, что нужно что-то предпринять, компенсируете недовольство и устраните проблему.
Когда кофейня станет больше, роли разделятся. Сотрудник примет жалобу, менеджер компенсирует недовольство, владелец решит как устранить проблему.
Теперь, как и в прошлый раз, увеличиваем охват. Каждый пользователь, испытавший проблему с сервисом будет требовать индивидуального подхода. И он будет индивидуальным как ни крути, ведь нужно знать суть вопроса перед написанием ответа (или выбором макроса). Инструмент агента поддержки — это тет-а-тет диалог с отдельным обратившимся пользователем (что во многих случаях создает полный рабочий день большой команды).
В этом главное различие. КМ могут и должны обращаться к группам, чтобы информировать, призывать к действию и дополнять игровой опыт диалогом с пользователями, собирать мнения — всё зависит от целей. Зона ответственности КМ — это:
В итоге
Сами КМ иногда сравнивают себя с «универсальными солдатами». Это действительно так, но только если они умеют пользоваться вооружением и знают свою цель. Сейчас на рынке уже появляются кандидаты с устоявшимся мнением о многофункциональности комьюнити-менеджера. И если им предложат заниматься только SMM или только поддержкой, они вскинут брови и вежливо откажутся. Такие люди мотивированы не только поддерживать, но и строить.
КМ постепенно перестает быть входной точкой в игровую индустрию, у компаний появляется потребность в людях с пониманием, опытом и экспертизой. И я очень надеюсь, что эта статья будем им хоть в чем-то полезной.
Комьюнити-менеджер – кто это такой, что он делает и для чего нужен бизнесу
Здравствуйте, уважаемые читатели и читательницы блога!
Любите ли вы какой-нибудь бренд настолько, что даже вместе с другими фанатами состоите в сообществе, посвященном ему? Если да, то вы наверняка сталкивались со специалистом, о котором пойдет речь в статье. Он отвечает на комментарии, поддерживает дружественную атмосферу, активно общается со всеми участниками на их языке, устраивает онлайн-конференции, вебинары и мероприятия вживую.
Давайте в подробностях поговорим об этой профессии. Комьюнити-менеджер: кто это, чем занимается, какая у него зарплата, плюсы и минусы работы, для чего он нужен бизнесу и что значит KPI сотрудника.
Кто такой комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер – это тот, кто создает и управляет сообществом людей, объединенных общими интересами и любовью к бренду, услуге или идее, организовывает различные мероприятия в онлайн-формате и в реальности, принимает активное участие в обсуждениях и защите продуктов от негатива.
Сообщество – это не просто группа во ВКонтакте, Одноклассниках или другой социальной сети. Это люди, которые связаны друг с другом одним увлечением. Большинство из них активно общается и видится вне онлайн-пространства.
Для компаний сообщества являются простым способом поддержки связи с фанатами бренда, мониторинга реакций и отзывов на свой продукт, сбора идей и предложений по улучшению бренда. А для потребителей сообщества – это так называемый клуб по интересам, где можно обсудить свое увлечение и найти близких по духу людей. Перед его созданием надо убедиться, что у компании хватит ресурсов. Заброшенность сообщества нанесет более сильный вред, чем его отсутствие.
Комьюнити-менеджер может организовывать не только сообщества внешние, т. е. с поклонниками бренда, но и сообщества внутренние, в которых состоят сотрудники компании. В обоих случаях специалист по комьюнити поддерживает доброжелательную атмосферу и старается создать сильную связь между участниками сообщества.
Комьюнити-менеджер отлично понимает целевую аудиторию бренда, знает, кто туда входит, что ей движет и что нравится, на каком языке общаться, можно ли использовать смайлики, сленг и т. д. Специалист по комьюнити также умеет привлекать новых членов сообщества, поддерживать интерес активных и возвращать ушедших участников.
Во время общения с пользователями он поддерживает, мотивирует и обучает их. Когда настроение сообщества становится негативным, специалист анализирует проблемы, выясняет потребности и причины недовольства участников, устраняет конфликты и трудности, отвечает на вопросы. Чтобы быть в теме и решать все задачи, комьюнити-менеджер обязан знать все о бренде и понимать его особенности.
Первопроходцами в этой профессии были разработчики игр, а сейчас комьюнити-менеджеры появляются в штате онлайн-школ, производителей спорттоваров, IT-компаний, среди организаторов благотворительных мероприятий.
Задачи специалиста могут несколько меняться в зависимости от области деятельности работодателя, а иногда и пересекаться с обязанностями SMM-менеджеров, PR-специалистов или с работниками службы поддержки.
Крупные компании могут нанимать на одну должность сразу нескольких сотрудников, у каждого из которых своя специализация. Один отвечает за планирование и анализ данных, второй организовывает мероприятия вживую, третий несет ответственность за контент, а четвертый берет на себя коммуникацию в интернет-группах и чатах.
Так или иначе, чем больше растет спрос на комьюнити-менеджеров, тем все точнее становится список их обязанностей. Такая потребность в этих специалистах и сообществах может объясняться несколькими причинами:
Все это идет на пользу бизнесу и ведет к росту продаж. Благодаря сообществам пиар и реклама, противостояние недоброжелателям и конкурентам, разработка идей для улучшения и развития бренда, поиск клиентов, привлечение спонсоров, поддержка репутации, повышение узнаваемости бренда и другие задачи решаются сами собой.
Чем занимается специалист
Комьюнити-менеджер выполняет важную задачу в компании. Он нужен, чтобы бренд и его престиж развивался и возрастал, как и продажи. Но все же не на всех предприятиях есть специалист по community. Иногда его работу могут выполнять другие сотрудники:
Так что же делает комьюнити-менеджер? В его обязанности входит:
Учитывая специфику сферы деятельности, задачи комьюнити-менеджера могут несколько меняться. Но основа работы специалиста – это общение. С ним могут возникнуть сложности, особенно когда на одном человеке лежит ответственность за ведение 5-6 онлайн-площадок и поддержание активности тысячи подписчиков.
Поэтому комьюнити-менеджер должен владеть специальными знаниями, программами и рабочими инструментами. Последние могут отличаться в зависимости от стадии развития сообщества. Специалист может одновременно заниматься привлечением, удержанием и возвращением участников. И для каждой из этих задач он использует свой инструмент.
Способы привлечения аудитории:
Инструменты для удержания участников сообщества:
Методы возвращения аудитории:
Найти и привлечь участников в деятельность сообщества бывает сложно. Но самое трудное – это удержать пользователей. Поэтому лучше всего направить все силы и ресурсы – финансовые, эмоциональные, временные – на удержание членов клуба по интересам и создания благоприятной атмосферы.
Знания, навыки и личные качества
Комьюнити-менеджер налаживает и укрепляет дружеские и эмоциональные связи, строит доверительные отношения с участниками сообщества и организует как онлайн-мероприятия, так и встречи в офлайне. Поэтому для специалиста важно владеть следующими навыками и знаниями:
В сочетании профессиональных умений и личностных характеристик и кроется ключ к становлению высококлассного специалиста и востребованного комьюнити-менеджера.
Что такое KPI сотрудника
Рассмотрим, что такое KPI. Это критерии оценки эффективности, качества и результативности деятельности специалиста. У комьюнити-менеджера есть свои показатели, по которым работодатели судят о полезности сотрудника. К ним относятся:
Общий KPI получается из совокупности показателей каждого пункта. По отдельности судить нет смысла.
Эти данные пригодятся не только для нынешнего работодателя, но и для будущего, который будет рассматривать специалиста в качестве своего потенциального сотрудника.
Чем отличается от контент-менеджера и SMM-специалиста
Все три профессии пересекаются в области задач. Но надо понимать, что это разные профессии и у них есть существенные отличия.
Контент-менеджер берет на себя контент. Он разрабатывает контент-план, создает публикации, обновляет информацию. Может делить работу с комьюнити-менеджером, советоваться или сам давать советы по контенту на площадках, где проходит общение участников.
SMM-менеджер властвует в социальных сетях. Он тоже занимается контентом, анализирует статистику, отвечает за узнаваемость продукта или услуги, разрабатывает SMM-стратегии и т. д. Его сфера деятельности распространяется только на интернет-пространство.
SMM-специалист и контент-менеджер не занимаются организацией офлайн-мероприятий, налаживанием связей с поклонниками и созданием сообществ.
Зато это входит в задачи комьюнити-менеджера, как и привлечение новых активных участников, общение с ними, ответы на комментарии и т. д.
Сколько зарабатывает
Комьюнити-менеджеры с каждым годом становятся все востребованнее. Они необходимы в следующих областях:
Зарплата специалистов по community зависит от квалификации, региона трудоустройства, сложности задач, списка обязанностей, сферы деятельности компании, работы в штате или на фрилансе.
В среднем заработная плата находится на уровне от 30 000 до 150 000 руб. Минимальный заработок – 15 000 руб. Столько получают ассистенты комьюнити-менеджеров. Максимальный может превышать 200 000 руб.
Зарплата в Москве варьируется от 30 до 180 тыс. руб., в регионах 20 000–100 000 руб. Это если говорить о штате. На фрилансе можно зарабатывать 50–100 тыс. руб.
Чтобы выйти на максимально возможную заработную плату, в первую очередь надо учиться общаться и располагать к себе людей. Можно завести свой блог или YouTube-канал и учиться переписываться с поклонниками в комментариях.
В перспективе можно стать руководителем проекта или даже открыть собственное агентство, чтобы реализовывать собственные идеи или консультировать клиентов.
Плюсы и минусы профессии
Прежде чем делать окончательный выбор за или против освоения профессии, надо взвесить все достоинства и недостатки будущей должности. Поэтому давайте рассмотрим основные плюсы и минусы.
Объективно оцените свои силы, желания и возможности, обдумайте каждый пункт из списка плюсов и минусов. Только после этого ищите пути становления комьюнити-менеджером.
Как стать комьюнити-менеджером
Вопрос где искать работу, можно решить несколькими путями:
Для начинающих комьюнити-менеджеров нелишним будет опыт работы SMM-менеджером, контент-специалистом, копирайтером. Также будет проще устроиться на работу тем, кто вел блог и организовывал мероприятия различной направленности и масштаба.
Если подобного опыта за плечами нет, то начните с теории. Почитайте или посмотрите лекции и мастер-классы действующих комьюнити-менеджеров, вступите в сообщество и посмотрите на работу профессионалов, пообщайтесь со специалистами из этой сферы деятельности.
Потом можете перейти к практике. Попробуйте свои силы в качестве волонтера. Это будет не только хорошим опытом взаимодействия с сообществом, но и поможет наладить нужные связи.
Как я писала ранее, можете завести свой блог и тренироваться в написании текстов, либо же начать выкладывать видеоматериал на YouTube, чтобы попрактиковаться в ораторском искусстве.
Это путь самообучения. Идти по нему труднее всего, ведь надо самому искать материалы, планировать практики и всю программу обучения в целом. Все это может застопорить развитие в профессии и отбить желание вообще что-либо делать.
Другой вариант – устроиться на работу в качестве стажера или ассистента. Так можно наблюдать за трудами профессионала, научиться у него основам, увидеть, как работают инструменты на практике. Но существенный минус такого подхода к обучению – это низкая заработная плата.
Есть и другой выход – записаться на онлайн-курсы комьюнити-менеджеров. Этот вариант обеспечит вас полезной и структурированной информацией, продуманными практическими упражнениями, опытным наставником.
Платформы Skillbox, Нетология и TexTerra предлагают свои программы:
Если говорить о вузовском образовании, то для комьюнити-менеджеров строгих требований насчет этого пункта нет. Встречаются вакансии, где работодатели ищут сотрудников с высшим образованием, но не требуют конкретного направления.
Заключение
Комьюнити-менеджер – это хоть и новая, но востребованная профессия с достойной оплатой. К основным направлениям деятельности этого специалиста относятся:
Стандартный рабочий день специалиста по комьюнити выглядит так:
Если вы активный и креативный человек, любите общаться, собирать вокруг себя единомышленников и наставлять их, то эта профессия вам подходит. Смело начинайте обучение и найдите свое призвание.